Supportheld(in)

Denk jij niet in problemen maar in oplossingen? Staat de klant bij jou altijd op nummer één? En vind jij het leuk om zowel externe gebruikers als interne collega’s te ondersteunen? Dan heeft Brainstud een aanbod voor jou!

 

Per 1 maart | 24 uur per week

AYCL Supportdesk

Over de vacature:

Brainstud heeft een eigen blended leerplatform voor het mbo, genaamd All You Can Learn. Hierop staan diverse leerprogramma’s over de meest uiteenlopende onderwerpen. All You Can Learn wordt gebruikt door bijna alle mbo-scholen in Nederland, waarmee we zo’n 50.000 gebruikers bereiken! 

Deze gebruikers (docenten, studenten en ondersteunend personeel) nemen regelmatig contact op met onze supportdesk met vragen, opmerkingen of feedback. Door de groei van ons leerplatform, is ook het aantal vragen van gebruikers gestegen. En daarom zijn we op zoek naar een nieuwe supportheld(in)! 

Onze supportdesk is geopend op maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00. Als supportheld(in) sta jij klaar voor al onze gebruikers via chat, telefoon en e-mail. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, beantwoordt allerlei vragen en lost problemen op. Mocht je er zelf niet uitkomen, dan zoek je contact met de juiste collega. Je doet er eigenlijk alles aan om gebruikers goed, snel en persoonlijk te helpen.  

Omdat je zo veel klantcontact hebt, weet je precies wat er speelt onder gebruikers en waar ze tegenaan lopen; van een technisch probleem, tot een niet-werkende link in een opdracht. Daarom verzamel je alle feedback, en deel je deze tijdens de wekelijkse teammeeting. Hierin breng je technische, onderwijskundige en commerciële collega’s op de hoogte van wat er speelt. Op die manier kunnen we samen het leerplatform blijven verbeteren en doorontwikkelen!

Naast je supportwerkzaamheden ga je ook leerprogramma’s publiceren en onderhouden. Wanneer je (onderwijskundige) collega’s bijvoorbeeld een nieuw leerprogramma ontwikkeld hebben, ben jij degene die het lesmateriaal toevoegt aan onze software. Daarnaast zul je opdrachten opmaken, bijpassende afbeeldingen zoeken en teksten aanpassen. Als supportheld(in) ondersteun je ons dus in de breedste zin van het woord; zowel extern als intern!

YBA Tablet IMG 3112

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

  • Je bent volledig op de hoogte van het leerplatform en de (nieuwe) functionaliteiten van onze software
  • Je beantwoordt binnenkomende vragen via chat, telefoon en e-mail
  • Je lost (technische) problemen van gebruikers op, en betrekt hierbij andere collega’s indien nodig
  • Je helpt gebruikers bij het afsluiten en verlengen van abonnementen, en verzamelt hierbij alle benodigde factuurgegevens
  • Je deelt relevante feedback met collega’s, zodat we het leerplatform kunnen blijven verbeteren (zowel technisch, inhoudelijk als commercieel) 
  • Je schrijft behulpzame artikelen voor het Help Center, waarin gebruikers zelf relevante informatie kunnen opzoeken
  • Je publiceert en onderhoudt de leerprogramma’s op ons platform. Je voegt bijvoorbeeld nieuwe leerprogramma's toe, maakt opdrachten op en past teksten aan.
AYCL personas

Jouw skills:

  • Je bent klantvriendelijk
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen
  • Je bent stressbestendig
  • Je denkt in oplossingen en neemt initiatief
  • Je bent handig met computers en software
  • Je werkt zelfstandig
  • Je kunt goed samenwerken
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands
  • Je bent op doordeweekse werkdagen beschikbaar tussen 08:30 - 17:00
  • Relevante werkervaring of scholing is niet vereist, maar wel een pre
12:30, de lunch staat klaar!

Brainstud biedt:

  • Een leerzame, afwisselende baan bij een snelgroeiend bedrijf
  • Een marktconform salaris
  • Veel eigen verantwoordelijkheid en werkzaamheden
  • Zelfstandigheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen
  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken, of op ons kantoor in Zwolle (zodra de corona maatregelen dit toelaten)
  • Samenwerken met de beste mensen in het vak
  • Leuke collega’s met verschillende achtergronden
  • Brainfood: gezamenlijke dagelijkse lunch en VrijMiBo’s van de zaak (zodra de corona maatregelen dit toelaten)

Geïnteresseerd?

Stuur dan je CV en een korte motivatie naar vacatures@brainstud.nl.

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Bericht delen?

Wil jij meer informatie?